局处长“走流程”  共情体验折射为民情怀

■徐西庆（河北省机关事务管理局）

近日，北京卫视深度写实纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》在网络引发热议。北京市人社局劳动关系处副处长王林亲自体验外卖骑手工作，12小时完成5单送餐，获得41元快递费。他感慨道：太委屈了，这个钱太不好挣了。正如网友所说：“只有体验过，才知道不容易”“这才是群众路线，不能忘记这个法宝”……

这样的新闻能上热搜，原因就在于群众对政策制定者深入基层、了解实情有着强烈的愿望，而这档局处长“走流程”节目恰恰提供了一个让机关干部用“百姓视角”去发现问题、获得共情体验，继而优化对一个群体、一个行业政策的机会。

事实上，此次体验不仅让这位副处长感受到了外卖行业的酸甜苦辣，并为北京市人社局研究制定《支持与规范新就业形态》相关政策提供了依据，也通过节目影响力促使“饿了么”等外卖平台逐步取消不恰当罚单，并努力提升外卖骑手的体验。

有人说：“不经历过的人，永远也不会懂。”在公共政策制定中也是如此，假如没有切身体验、不下沉到老百姓生活中，就很难明白最应该制定什么政策、优化哪些制度。反思身边存在的“一刀切”“形式主义”以及“办事难”等问题，很大程度上就是有的干部高高在上、闭门造车、脱离群众和拍脑袋决策造成的。由于看不到实际情况、听不到群众呼声、得不到真实体验、不了解社会发展实际，导致有的问题被漠视、有的政策脱离群众，老百姓日常生活中的痛点、难点、堵点得不到有效破解。

可以说，局处长“走流程”，实质上是用脚步和汗水丈量公共政策的每一个环节，是走出机关深入一线体察民生百态的路径之一。这种做法也启发政策制定者，不管是“科级“处级”还是“厅局级”，不妨走出机关、走出办公室，去掌握群众反感些什么、期待些什么；也唯有从群众的视角看问题，才能体会到不同岗位有多么“不容易”，看到政策需要调整和优化的地方在哪里。比如，如果卫健部门的干部能到三甲医院去跟一晚上急诊，可能会对一线医患关系有更切身的认识；如果市场监管部门的相关政策制定者变身民营企业“小职员”，或许能获得更多关于优化营商环境的启发……总之，机关干部摆脱“身份”“级别”束缚，下沉到各行各业中去体察民情、发现问题，一定有助于结出良政善治的果实。

事实上，我们党历来高度重视从群众中来、到群众中去。2025-08-04，毛泽东同志就在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》重要讲话中指出：“现在滋长着一种不愿意和群众同甘苦，喜欢计较个人名利的危险倾向，这是很不好的……使相当大的一批干部回到生产中去，就是克服这种危险倾向的一个方法。”

当前，党史学习教育正在深入推进，党员干部要聚焦“学党史、悟思想、办实事、开新局”，主动放下“架子”、扑下身子，和老百姓同吃同住同劳动，扎根基层、深入调研，用心发现那些尚未进入政策议程、但的确困扰百姓生活的问题，更好地为人民服务，扎扎实实地为群众办实事。

在某种程度上，真正融入群众、贴近老百姓日常生活，就是最走心的调研。政策制定部门的干部不妨“多送几回外卖”，多些共情体验和社会共鸣，通过承担具体角色的工作职责，促进既有社会问题进入政策议程、获得决策“注意力”。

从长远来看，如何使这种局处长“走流程”成为常态化和制度化的做法，继而转化为工作实效，也是一个值得认真考虑的课题。

河青新闻网编辑张永忠｜频道主编耿硕｜频道监制李默涵